Разберете правните и оперативните процеси за обработка на връщания и рефундиране на клиенти според данъчните модели Agent и Deemed Supplier.
Осигуряването на безпроблемен процес на връщане е законово задължение според Директивата на ЕС за правата на потребителите и ключов фактор за изграждане на доверие у клиентите. На нашата платформа, връщанията и рефундите се обработват със строго спазване на данъчния модел, според който е била направена поръчката.
В зависимост от това дали поръчката е класифицирана като вътрешна транзакция Agent или трансгранична транзакция Deemed Supplier, вашите оперативни отговорности и сроковете се различават. По-долу е дефинитивното ръководство за управление на обратната логистика на платформата.
Право на оттегляне според ЕС: Според законите на ЕС за защита на потребителите, клиентите имат минимум 14 календарни дни от датата на доставка, за да се оттеглят от покупката без да посочват причина. Търговецът е законово задължен да върне пълната цена на продукта и стандартните разходи за изходяща доставка.
За поръчки, при които изпращате на клиент в собствената си държава, вие сте законовият търговец на запис (Trader of Record). Въпреки това, потребителското изживяване остава идентично: системата за връщания на Salp обработва първоначалната заявка за връщане и автоматично изпраща адреса и инструкциите за връщане на клиента от ваше име.
За трансгранични продажби в ЕС, Salp Operating B.V. действа като законовият търговец на запис (Trader of Record). Както при вътрешните поръчки, Salp обработва потребителската заявка за връщане и предоставя инструкции. Въпреки това, поради трансграничния характер на поръчките, върху вас се прилагат допълнителни SLA за логистика:
Рефундите се възстановяват чрез автоматично прихващане (Verrekening) срещу вашето салдо:
Според закона на ЕС, ако клиентът върне цялата си поръчка, той трябва да бъде рефундиран за разходите за изходяща доставка (до стандартната тарифа за доставка). Ако клиентът е избрал премиум/експресна доставка, вие сте задължени да върнете само стойността на стандартната доставка. За частични връщания не е необходимо да рефундирате разходите за изходяща доставка.