Forstå de lovmæssige og operationelle arbejdsgange for behandling af kunders returer og refusioner under de skattemæssige modeller Agent og Deemed Supplier.
At levere en problemfri returoplevelse er et lovkrav i henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv og en nøglefaktor i opbygningen af kundernes tillid. På vores markedplads behandles returer og refusioner med streng overholdelse af den skattemæssige model, som ordren blev placeret under.
Afhængigt af, hvorvidt en ordre er klassificeret som en indenlandsk Agent-transaktion eller en grænseoverskridende Deemed Supplier-transaktion, adskiller dine operationelle ansvarsområder og tidsfrister sig. Nedenfor finder du den definitive guide til håndtering af reverse logistik på platformen.
EU's fortrydelsesret: I henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslove har kunderne mindst 14 kalenderdage fra leveringsdatoen til at fortryde deres køb uden at angive nogen grund. Forhandleren er lovmæssigt forpligtet til at refundere den fulde produktpris og de standardmæssige udgående forsendelsesomkostninger.
For ordrer, hvor du sender til en kunde i dit eget land, er du den lovmæssige Trader of Record. Kundenoplevelsen forbliver imidlertid identisk: Salps retursystem håndterer den indledende returforespørgsel og sender automatisk returadressen og instruktioner direkte til kunden på dine vegne.
For grænseoverskridende EU-salg fungerer Salp Operating B.V. som den lovmæssige Trader of Record. Ligesom ved indenlandske ordrer behandler Salp kundens returforespørgsel og giver instruktioner. På grund af de grænseoverskridende ordrer gælder der imidlertid yderligere logistik-SLA'er for dig:
Refusioner inddrives via automatisk modregning (Verrekening) mod din kontosaldo:
I henhold til EU-lovgivningen skal kunderne, hvis de returnerer hele deres ordre, refundes for udgående forsendelsesomkostninger (op til vores standard leveringsrate). Hvis kunden har valgt en premium-/ekspresforsendelsesmetode, er du kun forpligtet til at refundere værdien af standardforsendelse. Ved delvise returer behøver du ikke at refundere udgående forsendelsesomkostninger.