Mõistke õiguslikke ja operatiivseid töövooge klienditagastuste ja -maksete töötlemiseks Agendi ja Oletatava Tarnija maksundusmudelite alusel.
Sujuvuse tagamine tagastuskogemuses on ELi tarbijaõiguste direktiivi kohaselt seaduslik kohustus ja peamine tegur klientide usalduse loomisel. Meie turuplatsil töödeldakse tagastusi ja tagasimakseid rangelt kooskõlas selle maksundusmudeliga, mille alusel tellimus esitati.
Sõltuvalt sellest, kas tellimus on klassifitseeritud kodumaiseks Agendi tehinguks või piiriüleseks Oletatava Tarnija tehinguks, erinevad teie operatiivsed kohustused ja ajastusnõuded. Allpool on põhjalik juhend platvormil tagurpidi logistika haldamiseks.
ELi taganemisõigus: ELi tarbijakaitseseaduste kohaselt on klientidel õigus oma ostust taganeda ilma põhjust esitamata vähemalt 14 kalendripäeva jooksul alates tarnimise kuupäevast. Kaupleja on seaduslikult kohustatud tagastama kogu toote hinna ja tavapärase väljamineva saatmiskulu.
Tellimuste puhul, kus tarnite kliendile teie enda riigis, olete seaduslik Müügikohustuslane. Kliendikogemus jääb aga samaks: Salp'i tagastussüsteem töötleb esialgset tagastusetaotlust ja saadab automaatselt tagastusaadressi ja juhised otse kliendile teie nimel.
Piiriüleste ELi müükide puhul tegutseb Salp Operating B.V. seadusliku Müügikohustuslasena. Sarnaselt kodumaistele tellimustele töötleb Salp kliendipoolset tagastusetaotlust ja annab juhised. Kuna need tellimused ületavad riigipiire, kehtivad teile täiendavad logistika teeninduslepingud (SLA):
Tagasimaksed taastatakse automaatse tasaarvestuse (Verrekening) kaudu teie kontojäägiga:
ELi õiguse kohaselt, kui klient tagastab kogu oma tellimuse, tuleb talle tagastada väljamineva saadetise kulud (kuni meie tavapärase tarnehinnani). Kui klient valib lisatasu eest kiirema tarneviisi, tuleb teil tagastada ainult tavalise tarne maksumus. Osaliste tagastuste puhul ei pea te väljamineva saadetise kulusid tagastama.