Saada aru seaduslikest ja operatiivsetest töökäikudest klientide tagastuste ja hüvitiste töötlemiseks Agent ja Deemed Supplier maksumudelite korral.
Sujuva tagastuskogemus on ELi tarbijaõiguse direktiivi nõue ja oluline tegur klientide usalduse loomisel. Meie turul töötlevad tagastused ja hüvitised rangelt vastavalt sellele maksumudelile, mille alusel tellimus on tehtud.
Sõltuvalt sellest, kas tellimus on klassifitseeritud kodumaiseks Agent-tehinguks või piiriüleseks Deemed Supplier-tehinguks, erinevad sinu operatiivsed vastutused ja ajakava nõuded. Allpool on lõplik juhend käänelogistika haldamiseks platvormil.
ELi tagasivõtmisõigus: ELi tarbijaõiguse seaduste järgi on klientidel õigus tühistada ostu vähemalt 14 kalendripäeva jooksul pärast tarnekuupäeva ilma põhjendust andmata. Kaupmehe kohustus on seadusega tagastada täielik toote hinnaga ja standardse väljasaatmise kulu.
Tellimuste puhul, kus sa saadad kliendile oma riigis, oled sa seaduslikuks kauplejaks. Kliendikogemus jääb siiski samaks: Salp'i tagastussüsteem töötleb algse tagastusavalduse ja saadab automaatselt tagastusaadressi ja juhised otse kliendile sinu nimel.
Piiriülaste ELi müükude puhul toimib Salp Operating B.V. seadusliku kauplejana. Nagu kodumaiste tellimuste puhul, töötleb Salp kliendi poolt esitatud tagastusavalduse ja annab juhised. Kuna need tellimused ületavad riigipiire, rakenduvad sinu suhtes lisalogistika SLA-d:
Hüvitised võetakse automaatselt maha sinu kontode bilansist (verrekening):
ELi seaduse järgi peab klientile, kes tagastab kogu tellimuse, hüvitama väljasaatmise kulu (kuni standardse tarnekiirusega). Kui klient valib premium-/kiirtoimingu, pead sa hüvitama ainult standardse tarne väärtuse. Osaliste tagastuste puhul ei ole sul kohustust hüvitada väljasaatmise kulusid.