Ymmärrä lailliset ja operatiiviset työnkulut asiakaspalautusten ja hyvitysten käsittelystä Agentti- ja Oletettu toimittaja -veromallien mukaisesti.
Saumaton palautuskokemus on EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin lakisääteinen vaatimus ja keskeinen tekijä asiakkaan luottamuksen rakentamisessa. Meidän markkina-alustallamme palautukset ja hyvitykset käsitellään tiukasti sen veromallin mukaisesti, jonka alla tilaus on tehty.
Riippuen siitä, onko tilaus luokiteltu kotimaiseksi Agentti-transaktioksi tai rajat ylittäväksi Oletettu toimittaja-transaktioksi, toiminnalliset vastuut ja aikataulun vaatimukset eroavat toisistaan. Alla on määrittävä opas käänteisen logistiikan hallintaan alustalla.
EU:n peruuttamisoikeus: EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan asiakkailla on vähintään 14 kalenteripäivää toimituspäivästä lähtien oikeus peruuttaa ostoksensa ilman perusteluja. Kauppiaan on lain mukaan palautettava täysi tuotteen hinta sekä standardin toimituskustannukset.
Tilauksissa, joissa lähetät asiakkaalle omassa maassasi, olet laillinen kauppiaan rekisteröityjä. Asiakaskokemus kuitenkin pysyy samana: Salp:n palautusjärjestelmä käsittelee alkuperäisen palautuspyynnön ja lähettää automaattisesti palautusosoitteen ja ohjeet suoraan asiakkaalle puolestasi.
Rajat ylittävissä EU:n myynneissä Salp Operating B.V. toimii laillisena kauppiaana rekisteröitynä. Aivan kuten kotimaiset tilaukset, Salp käsittelee asiakaspalautuspyynnön ja tarjoaa ohjeet. Koska nämä tilaukset ylittävät kansalliset rajat, sinulle sovelletaan kuitenkin lisätoimitusaikataulun vaatimuksia:
Hyvitykset peritään automaattisesti tilisi saldon vähentämisellä (verrekening):
EU:n lain mukaan, jos asiakas palauttaa koko tilauksensa, hänen on saatava hyvitys lähtötoimituskustannuksista (enintään standardin toimitusnopeuden hinta). Jos asiakas valitsee premium-/pikatoimituksen, sinun on palautettava vain standardin toimituksen arvo. Osittaisissa palautuksissa sinun ei tarvitse hyvittää lähtötoimituskustannuksia.