Ymmärrä oikeudelliset ja operatiiviset työnkulut asiakaspalautusten ja hyvitysten käsittelyyn Agentti- ja Oletettu Toimittaja -veromallien mukaisesti.
Saumattoman palautuskokemuksen tarjoaminen on EU:n kuluttajanoikeusdirektiivin mukainen laillinen velvoite ja keskeinen tekijä asiakasluottamuksen rakentamisessa. Marketplace-alustallamme palautukset ja hyvitykset käsitellään tiukasti sen veromallin mukaisesti, jonka perusteella tilaus on tehty.
Sen mukaan, luokitellaanko tilaus kotimaiseksi Agentti-transaktioksi vai rajat ylittäväksi Oletettu Toimittaja -transaktioksi, operatiiviset vastuualueesi ja aikatailivaatimuksesi vaihtelevat. Alla on lopullinen opas käänteisen logistiikan hallintaan alustalla.
EU:n peruuttamisoikeus: EU:n kuluttajansuojalakien mukaan asiakkailla on vähintään 14 kalenteripäivää toimituspäivästä oikeus peruuttaa ostoksensa ilman syytä. Kauppias on lain mukaan velvollinen palauttamaan koko tuotehinnan ja tavallisen toimituskustannuksen.
Tilauksissa, joissa toimitat asiakkaalle omassa maassasi, olet lainmukainen kaupparekisteriin merkitty toimija. Asiakaskokemus pysyy kuitenkin identtisenä: Salp'n palautusjärjestelmä käsittelee alkuperäisen palautuspyynnön ja lähettää automaattisesti palautusosoitteen ja ohjeet suoraan asiakkaalle puolestasi.
Rajojen yli tapahtuvissa EU-myynneissä Salp Operating B.V. toimii lainmukaisena kaupparekisteriin merkittynä toimijana. Kuten kotimaisissakin tilauksissa, Salp käsittelee asiakaspuolen palautuspyynnön ja antaa ohjeet. Koska nämä tilaukset ylittävät kansallisia rajoja, sinuun sovelletaan lisälogistiikan palvelutasosopimuksia (SLA):
Hyvitykset peritään automaattisella kuittauksella (Verrekening) tilisi saldosta:
EU:n lainsäädännön mukaan, jos asiakas palauttaa koko tilauksensa, hänelle on palautettava toimituskustannukset (enintään tavallisen toimituksemme hinnan). Jos asiakas valitsee premium/pikatoimitustavan, sinun on palautettava vain tavallisen toimituksen arvo. Osittaisissa palautuksissa sinun ei tarvitse palauttaa toimituskustannuksia.