Ismerje meg a vásárlói visszatérítések és visszatérítések jogi és működési munkafolyamatait az Ügynök és Feltételezett Beszállító adómodellek alatt.
A zökkenőmentes visszatérési élmény nyújtása jogi kötelezettség az EU fogyasztói jogok irányelve alapján, és kulcsfontosságú a vásárlói bizalom kiépítésében. A mi piactérünkön a visszatérítések és visszatérítések a megrendeléskor alkalmazott adómodellhez szigorúan igazodva kerülnek feldolgozásra.
Attól függően, hogy egy megrendelést belföldi Ügynök tranzakciónak vagy külföldi Feltételezett Beszállító tranzakciónak osztályoznak, működési kötelezettségei és határidőkövetelményei eltérnek. Az alábbiakban olvashatja a fordított logisztika kezelésének végleges útmutatóját a platformon.
EU Visszavonási Joga: Az EU fogyasztóvédelmi törvényei szerint a vásárlóknak legalább 14 naptári nap áll rendelkezésre a szállítás dátumától számítva, hogy bármiféle indok nélkül visszavonják a vásárlásukat. A kereskedőnek törvényileg kötelező a teljes termékár és a standard kimenő szállítási költség visszatérítése.
Azokra a megrendelésekre, ahol saját országában szállít a vevőnek, Ön a törvény szerinti kereskedő. A vásárlói élmény azonban azonos marad: a Salp visszatérési rendszere kezeli a kezdeti visszatérési kérelmet, és automatikusan elküldi a visszatérési címet és utasításokat a vevőnek Ön nevében.
Az EU-n belüli külföldi értékesítések esetén a Salp Operating B.V. a törvény szerinti kereskedő. A belföldi megrendelésekhez hasonlóan a Salp kezeli a vevőoldali visszatérési kérelmet és biztosítja az utasításokat. Azonban mivel ezek a megrendelések nemzeti határokat lépték át, Önre további logisztikai SLA-k vonatkoznak:
A visszatérítések automatikus kompenzációval (Verrekening) kerülnek levonásra a számlakövetéséből:
Az EU jogszabályai szerint, ha a vevő az egész megrendelését visszaküldi, a kimenő szállítási költséget (a standard szállítási díjig) vissza kell téríteni. Ha a vevő prémium/gyors szállítást választott, csak a standard szállítás értékét kell visszatéríteni. Részleges visszatérítések esetén nem szükséges a kimenő szállítási költségek visszatérítése.