Supraskite teisinius ir operacinius procesus, skirtus klientų grąžinimams ir pinigų grąžinimams apdoroti pagal Agentų ir Laikomų Tiekėjų mokesčių modelius.
Užtikrinant sklandžią grąžinimo patirtį, tai yra privalomas reikalavimas pagal ES Vartotojų Teisių Direktyvą ir pagrindinis veiksnys siekiant užsitikrinti klientų pasitikėjimą. Mūsų prekyvietėje grąžinimai ir pinigų grąžinimai apdorojami griežtai laikantis mokesčių modelio, pagal kurį buvo pateiktas užsakymas.
Priklausomai nuo to, ar užsakymas klasifikuojamas kaip vietinis Agentų sandoris, ar tarpvalstybinis Laikomų Tiekėjų sandoris, jūsų operacinės pareigos ir terminų reikalavimai skiriasi. Žemiau pateikiamas galutinis vadovas atvirkštinės logistikos valdymui platformoje.
ES Atsisakymo teisė: Pagal ES vartotojų apsaugos įstatymus, klientai turi ne mažiau kaip 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo datos atsisakyti pirkinio nenurodę priežasties. Prekybininkas pagal įstatymą privalo grąžinti visą produkto kainą ir standartines išsiuntimo išlaidas.
Užsakymams, kuriuos pristatote klientui jūsų šalyje, jūs esate įstatyminis įrašytas Prekybininkas. Tačiau klientų patirtis išlieka identiška: Salp grąžinimų sistema tvarko pradinį grąžinimo prašymą ir jūsų vardu automatiškai išsiunčia klientui el. laišką su grąžinimo adresu ir instrukcijomis.
Tarpvalstybiniams ES pardavimams, Salp Operating B.V. veikia kaip įstatyminis Prekybininkas. Kaip ir vietiniams užsakymams, Salp apdoroja klientui skirtą grąžinimo prašymą ir pateikia instrukcijas. Tačiau, kadangi šie užsakymai kerta nacionalines sienas, jums taikomi papildomi logistikos SLA:
Pinigų grąžinimai išieškomi automatiškai įskaitant (Verrekening) jūsų sąskaitos likutį:
Pagal ES įstatymus, jei klientas grąžina visą užsakymą, jam turi būti grąžintos išsiuntimo išlaidos (iki mūsų standartinio pristatymo tarifo). Jei klientas pasirenka aukščiausios kokybės/greitojo pristatymo būdą, jūs privalote grąžinti tik standartinio pristatymo vertę. Dalinių grąžinimų atveju jums nereikia grąžinti išsiuntimo išlaidų.