Supraskite teisinius ir operacinius darbo srautus klientų grąžinimų ir atlyginimų tvarkymui, dirbant Agent ir Deemed Supplier mokesčių modeliais.
Sklandus grąžinimo patyrimas yra ES vartotojų teisių direktyvos teisinis reikalavimas ir esminis veiksnys, siekiant sukurti klientų pasitikėjimą. Mūsų rinkos platformoje grąžinimai ir atlyginimai tvarkomi griežtai pagal tą mokesčių modelį, kuriuo buvo padarytas užsakymas.
Priklausomai nuo to, ar užsakymas klasifikuojamas kaip vietinis Agent sandoris arba tarpvalstybinis Deemed Supplier sandoris, skiriasi tavo operacinės atsakomybės ir laiko reikalavimai. Žemiau pateiktas galutinis gidas, kaip valdyti atvirkštinę logistiką platformoje.
ES atšaukimo teisė: Pagal ES vartotojų apsaugos įstatymus klientams nuo pristatymo datos yra ne mažiau kaip 14 kalendorinių dienų teisė atšaukti pirkimą be jokio paaiškinimo. Prekybininkas privalo grąžinti visą produkto kainą ir standartinę išsiuntimo kainą.
Užsakymų atvejais, kai siunti klientui savo šalyje, esi įstatyminis prekiautojas. Klientų patirtis išlieka identiška: Salp grąžinimo sistema apdoroja pradinį grąžinimo prašymą ir automatiškai siunčia grąžinimo adresą bei instrukcijas tiesiogiai klientui tavo vardu.
Tarpvalstybinių ES pardavimų atvejais Salp Operating B.V. veikia kaip įstatyminis prekiautojas. Kaip ir vietinių užsakymų atveju, Salp apdoroja kliento grąžinimo prašymą ir pateikia instrukcijas. Tačiau, kadangi šie užsakymai kerta nacionalines sienas, tau taikomos papildomos logistikos SLA:
Atlyginimai atgaminami automatiškai, mažinant tavo sąskaitos balansą (verrekening):
Pagal ES įstatymus, jei klientas grąžina visą užsakymą, jam turi būti atlygintos išsiuntimo kainos (iki standartinio pristatymo kainos). Jei klientas pasirenka premijos/ekspreso pristatymo metodą, turi atlyginti tik standartinio pristatymo vertę. Dalinių grąžinimų atveju nereikia atlyginti išsiuntimo kainų.