Izprotiet juridiskās un operatīvās darba plūsmas klientu atgriešanas un atmaksājumu apstrādei Agenta un Uzskatītā Piegādātāja nodokļu modeļos.
Nevainojamas atgriešanas pieredzes nodrošināšana ir ES Patērētāju tiesību direktīvas noteikts likumīgs pienākums un galvenais faktors klientu uzticības veidošanā. Mūsu tirdzniecības vietā atgriešanas un atmaksājumi tiek apstrādāti stingri saskaņā ar nodokļu modeli, pēc kura pasūtījums tika veikts.
Atkarībā no tā, vai pasūtījums tiek klasificēts kā vietējs Aģenta darījums vai pārrobežu Uzskatītā Piegādātāja darījums, jūsu operatīvās atbildības un laika prasības atšķiras. Tālāk ir sniegts galvenais ceļvedis apgrieztās loģistikas pārvaldībai platformā.
ES atteikuma tiesības: Saskaņā ar ES patērētāju aizsardzības likumiem klientiem ir tiesības atteikties no pirkuma bez iemesla vismaz 14 kalendāro dienu laikā no piegādes datuma. Tirgotājs ir likumīgi pienākts atmaksāt pilnu produktu cenu un standarta piegādes izmaksas.
Pasūtījumiem, kuros piegādājat preces klientam jūsu pašu valstī, jūs esat likumīgais pārstāvis (Trader of Record). Tomēr klientu pieredze paliek identiska: Salp atgriešanas sistēma apstrādā sākotnējo atgriešanas pieprasījumu un automātiski nosūta atgriešanas adresi un norādījumus tieši klientam jūsu vārdā.
Pārrobežu ES pārdošanas gadījumā Salp Operating B.V. darbojas kā likumīgais pārstāvis (Trader of Record). Tāpat kā vietējiem pasūtījumiem, Salp apstrādā klienta pieprasījumu par atgriešanu un sniedz norādījumus. Tomēr, tā kā šie pasūtījumi šķērso valstu robežas, jums attiecas papildu loģistikas SLA:
Atmaksājumi tiek atgūti, automātiski dzēšot (Verrekening) pret jūsu konta atlikumu:
Saskaņā ar ES likumdošanu, ja klients atgriež visu savu pasūtījumu, viņam ir jāatmaksā piegādes izmaksas (līdz mūsu standarta piegādes tarifam). Ja klients izvēlas premium/ekspress piegādes metodi, jums ir jāatmaksā tikai standarta piegādes vērtība. Daļēju atgriešanu gadījumā jums nav jāatmaksā piegādes izmaksas.