Ifhem il-ħidma legali u operattiva għal proċessar ir-riturijiet u l-refundijiet tal-klijenti taħt il-modelli tat-taxxa Agent u Deemed Supplier.
Tħejjieġ li tkun esperjenza ta’ ritur bla xkula hija obbligu legali taħt id-Direttiva dwar il-Ħdijiet tal-Konsumaturi tal-UE u fattur importanti fl-istabbiliment ta’ fiduċja mal-klijenti. Fuq il-paġna tagħna, ir-riturijiet u l-refundijiet jitħaddmu b’qasam strett mal-modell tat-taxxa li fuqu l-ordni kienet stabbilit.
Idipendenti jekk l-ordni hija klassifikata bħala transazzjoni domestiċi Agent jew transazzjoni cross-border Deemed Supplier, ir-responsabbiltajiet operattivi u l-ħinijiet tal-milestones differenti. Hawnhekk għandkom il-gwida definitiva għal kif tmexxu l-logistika ta’ ritur fuq il-paġna.
Dritt tal-UE għal Ritirata: Taħt il-liġijiet tal-UE dwar il-ħarsien tal-konsumaturi, il-klijenti għandhom minimum 14 jum naturali minn meta l-ordni tkun stabbilit li jirritiraw minn ix-xiri mingħajr ma jkollhom bżonn jagħtu raġuni. Il-komercjal hu obbligat li jirrefunda l-prezz sħiħ tal-prodott u l-kost tal-ispedizzjoni standardi.
Għal ordni fejn inti tisma’ lil klijent f’pajjiżkom, inti hu l-Trader of Record legali. Madankollu, l-esperjenza tal-klijent tibqa’ identika: is-sistema ta’ ritur ta’ Salp tħaddem ir-riċerka ta’ ritur u b’mod awtomatiku tisma’ l-indirizz u l-istruzzjonijiet għal ritur lill-klijent f’isemok.
Għal bejgħ cross-border fl-UE, Salp Operating B.V. taħdem bħala Trader of Record legali. Bħalma mal-ordni domestiċi, Salp tħaddem ir-riċerka għal ritur li hija viżibbli għall-klijent u tipprovdi l-istruzzjonijiet. Madankollu, għax dawn l-ordni jgħaddu l-ħdud nazzjonali, hemm SLAs addizzjonali għall-logistika li għandkom:
Ir-refundijiet jintrabat permezz ta’ netting awtomatiku (verrekening) kontra l-biljun tiegħek:
Taħt il-liġi tal-UE, jekk il-klijent irritorna l-ordni kollha, għandu jkun rifundut il-kost tal-ispedizzjoni standardi. Jekk il-klijent jagħżel metodu ta’ spedizzjoni premium/ekspress, inti biss responsabbli li tirrifunda l-valur tal-ispedizzjoni standardi. Għal ritur parzjali, m’għandekx bżonn tirrifunda l-kost tal-ispedizzjoni.