Forstå de juridiske og operative arbeidsflytene for behandling av kunders returer og refusjoner under skattemodellene Agent og Deemed Supplier.
Å tilby en sømløs returopplevelse er et lovkrav i henhold til EUs forbrukerrettighetsdirektiv og en nøkkelfaktor for å bygge tillit hos kundene. På markedet vårt behandles returer og refusjoner med streng tilpasning til den skattemodellen som ordren ble plassert under.
Avhengig av om en ordre klassifiseres som en innenlandsk Agent-transaksjon eller en grenseoverskridende Deemed Supplier-transaksjon, varierer dine operative ansvar og tidsfrister. Nedenfor følger den definitive veiledningen for å håndtere reverslogistikk på plattformen.
EU-retten til å angre: I henhold til EUs forbrukerbeskyttelseslover har kunder minst 14 kalenderdager fra leveringsdatoen til å angre kjøpet uten å oppgi noen grunn. Selgeren er lovpålagt å refundere hele produktprisen og standard fraktkostnaden.
For ordre der du leverer til en kunde i eget land, er du den lovpålagte registrerte selgeren. Likevel forblir kundeopplevelsen identisk: Salps retursystem håndterer den innledende returforespørselen og sender automatisk returadresse og instruksjoner direkte til kunden på dine vegne.
For grenseoverskridende salg i EU fungerer Salp Operating B.V. som den lovpålagte registrerte selgeren. Akkurat som for innenlandske ordre håndterer Salp kundens returforespørsel og tilbyr instruksjoner. Men siden disse ordrene krysser nasjonale grenser, gjelder det imidlertid ekstra logistikk-SLA for deg:
Refusjoner blir inndratt via automatisk oppgjør mot din kontosaldo:
I henhold til EU-lovgivning må kunden refundes for utgående fraktkostnaden (opp til vår standard leveringsrate) hvis kunden returnerer hele ordren. Hvis kunden valgte en premium-/ekspressfraktmetode, trenger du bare å refundere verdien av standard frakt. For delvise returer trenger du ikke å refundere utgående fraktkostnader.