Forstå de juridiske og operasjonelle arbeidsflytene for behandling av kundeforespørsler om retur og refusjon under Agent- og Deemed Supplier-skattemodellene.
Å tilby en sømløs returopplevelse er et lovkrav i henhold til EU's forbrukerrettighetsdirektiv og en nøkkelfaktor for å bygge kundetillit. På vår markedsplass behandles returer og refusjoner med streng overholdelse av skattemodellen som bestillingen ble plassert under.
Avhengig av om en bestilling klassifiseres som en innenlandsk Agent-transaksjon eller en grenseoverskridende Deemed Supplier-transaksjon, varierer dine operasjonelle ansvar og tidsrammekrav. Nedenfor er den definitive guiden til håndtering av omvendt logistikk på plattformen.
EU's angrerett: I henhold til EUs forbrukerbeskyttelseslover har kunder minimum 14 kalenderdager fra leveringsdatoen til å trekke seg fra kjøpet uten å oppgi noen grunn. Selgeren er juridisk forpliktet til å refundere hele produktprisen og standard utgående fraktkostnader.
For bestillinger der du sender til en kunde i ditt eget land, er du den lovbestemte Trader of Record. Kundeopplevelsen holdes imidlertid identisk: Salp's retursystem håndterer den innledende returforespørselen og sender automatisk returadressen og instruksjonene direkte til kunden på dine vegne.
For grenseoverskridende EU-salg fungerer Salp Operating B.V. som den lovbestemte Trader of Record. Akkurat som med innenlandske bestillinger, behandler Salp kundeanmodningen om retur og gir instruksjoner. Fordi disse bestillingene krysser nasjonale grenser, gjelder ytterligere logistikk-SLAer for deg:
Refusjoner innkreves via automatisk motregning (Verrekening) mot kontosaldoen din:
I henhold til EU-lovgivningen, hvis en kunde returnerer hele bestillingen sin, må de få refundert utgående fraktkostnader (opp til vår standard leveringspris). Hvis kunden velger en premium/ekspress fraktmetode, er du kun forpliktet til å refundere verdien av standardfrakt. For delvise returer trenger du ikke å refundere utgående fraktkostnader.