Înțelegeți fluxurile juridice și operaționale pentru procesarea retururilor și rambursărilor clienților în cadrul modelelor fiscale Agent și Deemed Supplier.
O experiență de retur fără probleme este o obligație legală conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor și un factor cheie în construirea încrederii clienților. Pe piața noastră, retururile și rambursările sunt procesate cu respectarea strictă a modelului fiscal sub care a fost plasat comanda.
În funcție de clasificarea comenzii ca tranzacție Agent internă sau tranzacție transfrontalieră Deemed Supplier, responsabilitățile operaționale și termenele diferă. Mai jos este ghidul definitiv pentru gestionarea logisticii inverse pe platformă.
Dreptul de retragere conform UE: Conform legislației UE privind protecția consumatorilor, clienții au un minimum de 14 zile calendaristice de la data livrării pentru a se retrage din achiziție fără a oferi vreun motiv. Comerciantul este obligat legal să ramburseze prețul integral al produsului și costul standard al transportului inițial.
Pentru comenzile în care livrați unui client din propria țară, sunteți comerciantul legal înregistrat. Cu toate acestea, experiența clientului rămâne identică: sistemul de retur al Salp gestionează cererea inițială de retur și trimite automat adresa și instrucțiunile de retur prin e-mail clientului, în numele dvs.
Pentru vânzările transfrontaliere în UE, Salp Operating B.V. acționează ca comerciant legal înregistrat. La fel ca în cazul comenzilor interne, Salp procesează cererea de retur vizibilă pentru client și furnizează instrucțiuni. Totuși, deoarece aceste comenzi traversează granițele naționale, se aplică termene suplimentare de logistică pentru dvs.:
Rambursările sunt recuperate prin compensare automată împotriva soldului contului dvs.:
Conform legii UE, dacă un client returnează întreaga comandă, acesta trebuie rambursat pentru costul transportului inițial (până la rata standard de livrare). Dacă clientul a ales o metodă de transport premium/expres, sunteți obligat să rambursați doar valoarea transportului standard. Pentru retururi parțiale, nu este necesară rambursarea costurilor de transport inițial.