Razumite pravne in operativne delovne postopke za obdelavo vračil in vračil kupnine s strani kupcev v okviru davčnih modelov Agent in Domnevni dobavitelj.
Zagotavljanje brezhibne izkušnje pri vračilu je zakonska obveznost v skladu z Direktivo EU o pravicah potrošnikov in ključni dejavnik pri vzpostavljanju zaupanja kupcev. Na naši tržnici se vračila in vračila kupnine obdelujejo v strogem skladu z davčnim modelom, po katerem je bilo naročilo oddano.
Glede na to, ali je naročilo razvrščeno kot domača transakcija Agenta ali čezmejna transakcija Domnevnega dobavitelja, se vaše operativne odgovornosti in časovne zahteve razlikujejo. Spodaj je dokončen vodnik za upravljanje povratne logistike na platformi.
Pravica do odstopa od pogodbe v EU: V skladu z zakonodajo EU o varstvu potrošnikov imajo kupci najmanj 14 koledarskih dni od datuma dostave, da odstopijo od nakupa brez navedbe razloga. Trgovec je po zakonu dolžan povrniti celotno ceno izdelka in standardne stroške pošiljanja.
Pri naročilih, ki jih pošljete kupcu v vaši državi, ste zakoniti Trgovec. Vendar pa izkušnja kupca ostaja enaka: sistem vračil Salp obdela prvo zahtevo za vračilo in v vašem imenu samodejno pošlje kupcu e-poštno sporočilo z naslovom in navodili za vračilo.
Pri čezmejni prodaji v EU Salp Operating B.V. deluje kot zakoniti Trgovec. Tako kot pri domačih naročilih, Salp obdela zahtevo za vračilo s strani kupca in zagotovi navodila. Ker ta naročila prečkajo državne meje, za vas veljajo dodatni SLA za logistiko:
Vračila kupnine se povrnejo z avtomatskim pobotom (Verrekening) proti stanju na vašem računu:
V skladu z zakonodajo EU, če kupec vrne celotno naročilo, mu je treba povrniti stroške pošiljanja (do naše standardne cene dostave). Če kupec izbere premium/ekspresno metodo dostave, ste dolžni povrniti le vrednost standardne dostave. V primeru delnih vračil vam stroškov pošiljanja ni treba povrniti.