Pochopte právní a provozní pracovní postupy pro zpracování vrácení a refundací zákazníků podle daňových modelů Agent a Deemed Supplier.
Poskytování bezproblémového procesu vrácení je zákonná povinnost podle Směrnice EU o právech spotřebitelů a klíčový faktor pro budování důvěry zákazníků. Na naší tržišti se vrácení a refundace zpracovávají s přísným dodržováním daňového modelu, podle kterého byla objednávka provedena.
V závislosti na tom, zda je objednávka klasifikována jako domácí transakce Agent nebo přeshraniční transakce Deemed Supplier, se liší vaše provozní odpovědnosti a časové lhůty. Níže je definitivní průvodce pro správu zpětné logistiky na platformě.
Právo EU na odstoupení: Podle právních předpisů EU o ochraně spotřebitelů mají zákazníci minimálně 14 kalendářních dnů od data doručení na odstoupení od nákupu bez udání důvodu. Prodávající je zákonně povinen vrátit plnou cenu produktu a standardní náklady na dopravu.
U objednávek, kde posíláte zákazníkovi ve vaší zemi, jste zákonný obchodník zapsaný v evidenci (Trader of Record). Zákaznická zkušenost však zůstává stejná: systém pro vrácení od Salp zpracuje počáteční žádost o vrácení a automaticky zašle zákazníkovi adresu a pokyny pro vrácení jménem vás.
U přeshraničních prodejů v EU působí Salp Operating B.V. jako zákonný obchodník zapsaný v evidenci (Trader of Record). Stejně jako u domácích objednávek zpracovává Salp žádost o vrácení viditelnou pro zákazníka a poskytuje pokyny. Kvůli přeshraničnímu charakteru objednávek však platí dodatečné SLA pro logistiku:
Refundace se odečítají automatickým zúčtováním (Verrekening) proti vašemu zůstatku:
Podle právních předpisů EU, pokud zákazník vrátí celou objednávku, musí mu být refundována cena dopravy (až do standardní sazby dopravy). Pokud zákazník zvolil prémiovou/ expresní dopravu, jste povinni refundovat pouze hodnotu standardní dopravy. U částečných vrácení není nutné refundovat náklady na dopravu.