Förstå de juridiska och operativa arbetsflödena för att hantera kundreturer och återbetalningar under skattemodellerna Agent och Deemed Supplier.
Att erbjuda en smidig returupplevelse är ett lagkrav enligt EU:s konsumenträttsdirektiv och en nyckelfaktor för att bygga kundförtroende. På vår marknadsplats hanteras returer och återbetalningar med strikt anpassning till den skattemodell under vilken ordern placerades.
Beroende på om en order klassificeras som en inhemsk Agent-transaktion eller en gränsöverskridande Deemed Supplier-transaktion skiljer sig dina operativa ansvar och tidsfrister. Nedan följer den definitiva guiden för att hantera omvänd logistik på plattformen.
EU:s ångerrätt: Enligt EU:s konsumentskyddslagar har kunder minst 14 kalenderdagar från leveransdatumet för att ångra sitt köp utan att ange något skäl. Handlaren är enligt lag skyldig att återbetala hela produktpriset och den standardiserade fraktkostnaden.
För order där du levererar till en kund i ditt eget land är du den lagstadgade säljaren. Kundupplevelsen förblir dock densamma: Salps retursystem hanterar den initiala returförfrågan och skickar automat returadress och instruktioner direkt till kunden på ditt uppdrag.
För gränsöverskridande försäljningar inom EU agerar Salp Operating B.V. som den lagstadgade säljaren. Precis som för inhemska order hanterar Salp kundens returförfrågan och tillhandahåller instruktioner. Men eftersom dessa order korsar nationsgränser gäller ytterligare logistik-SLA för dig:
Återbetalningar återvinns via automatisk kvittning mot ditt kontosaldo:
Enligt EU-lag måste kunden återbetalas för utgående fraktkostnaden (upp till vår standardleveransavgift) om kunden returnerar hela ordern. Om kunden valde en premium-/expressfraktmetod behöver du endast återbetala värdet av standardfrakt. För partiella returer behöver du inte återbetala utgående fraktkostnader.