Razumijte pravne i operativne radne procese za obradu povrata i refundova kupaca prema poreznim modelima Agent i Deemed Supplier.
Osiguravanje besprijekornog iskustva povrata obveza je prema Direktivi EU-a o pravima potrošača i ključni je čimbenik u izgradnji povjerenja kupaca. Na našoj tržnici, povrati i refundovi obrađuju se uz strogo usklađivanje s poreznim modelom pod kojim je narudžba izvršena.
Ovisno o tome je li narudžba klasificirana kao domaća transakcija Agent ili transnacionalna transakcija Deemed Supplier, vaše operativne odgovornosti i vremenski rokovi se razlikuju. U nastavku je definitivni vodič za upravljanje povratnom logistikom na platformi.
Pravo EU-a na odustajanje: Prema zakonima EU-a o zaštiti potrošača, kupci imaju minimalno 14 kalendarskih dana od datuma isporuke da odustanu od kupnje bez navođenja razloga. Trgovac je zakonski obvezan refundirati puni iznos proizvoda i standardne troškove dostave.
Za narudžbe u kojima šaljete kupcu u svojoj zemlji, vi ste zakonski Trader of Record. Međutim, iskustvo kupca ostaje identično: Salp-ov sustav za povrate obrađuje početni zahtjev za povrat i automatski šalje e-poštu s adresom i uputama za povrat kupcu u vaše ime.
Za transnacionalne prodaje unutar EU-a, Salp Operating B.V. djeluje kao zakonski Trader of Record. Baš kao i kod domaćih narudžbi, Salp obrađuje zahtjev za povrat koji je vidljiv kupcu i pruža upute. Međutim, budući da se radi o transnacionalnim narudžbama, na vas se primjenjuju dodatni rokovi za logistiku:
Refundovi se naplaćuju automatskim obračunom (set-off) protiv stanja vašeg računa:
Prema zakonu EU-a, ako kupac vrati cijelu narudžbu, mora mu se refundirati trošak dostave (do standardne stope dostave). Ako kupac odabere premium/ekspres dostavu, dužni ste refundirati samo vrijednost standardne dostave. Za djelomične povrate ne morate refundirati troškove dostave.