Shvatite pravne i operativne tijekove rada za obradu povrata kupaca i povrata novca prema poreznim modelima Agent i Deemed Supplier.
Pružanje besprijekornog iskustva povrata zakonska je obveza prema Direktivi EU o pravima potrošača i ključni čimbenik u izgradnji povjerenja kupaca. Na našem tržištu, povrati i povrati novca obrađuju se uz strogo usklađivanje s poreznim modelom prema kojem je narudžba izvršena.
Ovisno o tome je li narudžba klasificirana kao domaća transakcija Agent ili prekogranična transakcija Deemed Supplier, vaše operativne odgovornosti i vremenska ograničenja razlikuju se. U nastavku je konačni vodič za upravljanje obrnutom logistikom na platformi.
Pravo EU-a na odustajanje: Prema zakonima EU-a o zaštiti potrošača, kupci imaju najmanje 14 kalendarskih dana od datuma isporuke za odustajanje od kupnje bez navođenja razloga. Trgovac je zakonski obvezan vratiti puni iznos cijene proizvoda i troškove standardne odlazne dostave.
Za narudžbe gdje isporučujete kupcu u vlastitoj zemlji, vi ste zakonski Trgovac. Međutim, korisničko iskustvo ostaje identično: Salp-ov sustav povrata obrađuje početni zahtjev za povrat i automatski šalje e-poštu s adresom za povrat i uputama izravno kupcu u vaše ime.
Za prekograničnu prodaju u EU, Salp Operating B.V. djeluje kao zakonski Trgovac. Baš kao i kod domaćih narudžbi, Salp obrađuje zahtjev za povrat od strane kupca i pruža upute. Međutim, budući da ove narudžbe prelaze nacionalne granice, primjenjuju se dodatni SLA-ovi za logistiku:
Povrati novca naplaćuju se putem automatskog prebijanja (Verrekening) na teret stanja vašeg računa:
Prema zakonu EU-a, ako kupac vrati cijelu svoju narudžbu, mora mu se vratiti trošak odlazne dostave (do naše standardne stope dostave). Ako kupac odabere premium/ekspresnu metodu dostave, obvezni ste vratiti samo vrijednost standardne dostave. Za djelomične povrate, ne morate vratiti troškove odlazne dostave.