Begrijp de juridische en operationele workflows voor het verwerken van klantretouren en terugbetalingen onder de Agent en Deemed Supplier belastingmodellen.
Het bieden van een naadloze retourervaring is een wettelijke verplichting onder de EU-richtlijn consumentenrechten en een belangrijke factor in het opbouwen van klantvertrouwen. Op ons platform worden retouren en terugbetalingen verwerkt met strikte afstemming op het belastingmodel waaronder de bestelling is geplaatst.
Afhankelijk van of een bestelling wordt geclassificeerd als een binnenlandse Agent transactie of een grensoverschrijdende Deemed Supplier transactie, verschillen uw operationele verantwoordelijkheden en tijdlijnvereisten. Hieronder vindt u de definitieve gids voor het beheren van omgekeerde logistiek op het platform.
EU Herroepingsrecht: Volgens de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming hebben klanten minimaal 14 kalenderdagen vanaf de datum van levering om zonder opgave van redenen van hun aankoop af te zien. De handelaar is wettelijk verplicht om de volledige productprijs en de standaard verzendkosten voor uitgaande zendingen terug te betalen.
Voor bestellingen waarbij u naar een klant in uw eigen land verzendt, bent u de wettelijke Verkoper. De klantervaring blijft echter identiek: het retoursysteem van Salp behandelt het initiële retourverzoek en stuurt namens u automatisch een e-mail met het retouradres en de instructies rechtstreeks naar de klant.
Voor grensoverschrijdende EU-verkopen treedt Salp Operating B.V. op als de wettelijke Verkoper. Net als bij binnenlandse bestellingen verwerkt Salp het retourverzoek van de klant en verstrekt instructies. Omdat deze bestellingen nationale grenzen overschrijden, zijn er aanvullende logistieke SLA's op u van toepassing:
Terugbetalingen worden verrekend via automatische verrekening (Verrekening) met uw rekeningsaldo:
Volgens de EU-wetgeving moet, als een klant zijn volledige bestelling retourneert, de verzendkosten voor uitgaande zendingen worden terugbetaald (tot aan ons standaardleveringstarief). Als de klant kiest voor een premium/express verzendmethode, hoeft u alleen de waarde van de standaard verzending terug te betalen. Voor gedeeltelijke retouren hoeft u de verzendkosten voor uitgaande zendingen niet terug te betalen.