Pochopte právne a operačné pracovné postupy pri spracovaní vrátení a refundácií zákazníkov podľa daňových modelov Agent a Deemed Supplier.
Poskytovanie plynulého skúsenosti s vrátením je právnym požiadavkou podľa Smernice EÚ o právach spotrebiteľov a kľúčovým faktorom pri budovaní dôvery zákazníkov. Na našej trhovej platforme sú vrátenia a refundácie spracovávané v prísnom súlade s daňovým modelom, podľa ktorého bol objednávka realizovaná.
V závislosti od toho, či je objednávka klasifikovaná ako domáca Agent transakcia alebo medzinárodná Deemed Supplier transakcia, sa líšia tvoje operačné zodpovednosti a požiadavky na časové lehoty. Nižšie je definitívny návod na správu spätného logistiky na platforme.
Právo odvolania podľa EÚ: Podľa európskych spotrebiteľských zákonov majú zákazníci minimálne 14 kalendárnych dní od dátumu doručenia na to, aby sa od objednávky odvolali bez udania dôvodu. Obchodník je zákonne povinný vrátiť celú cenu produktu a štandardné náklady na dopravu.
V prípade objednávok, kde dodávaš zákazníkovi vo svojej krajine, si zákonný obchodník. Zákaznícka skúsenosť však zostáva identická: systém na vrátenie Salp spracuje počiatočný požiadavku na vrátenie a automaticky pošle zákazníkovi adresu a pokyny na vrátenie priamo v tvojej firme.
V prípade medzinárodných predajov v EÚ pôsobí Salp Operating B.V. ako zákonný obchodník. Rovnako ako pri domácej objednávke, Salp spracuje požiadavku zákazníka na vrátenie a poskytuje pokyny. Avšak, keďže tieto objednávky prekračujú národné hranice, platia pre teba dodatočné požiadavky na logistiku SLA:
Refundácie sa automaticky zrážajú z tvojho zostatku (verrekening):
Podľa európskeho práva, ak zákazník vráti celú objednávku, musí mu byť refundovaná cena dopravy (až do výšky štandardnej dodacej sadzby). Ak si zákazník vyberie prémiovú/ expresnú dopravu, refunduješ len hodnotu štandardnej dopravy. V prípade čiastočného vrátenia nie je potrebné refundovať náklady na dopravu.