Verstehen Sie die rechtlichen und operativen Arbeitsabläufe für die Abwicklung von Kundenretouren und Rückerstattungen unter den Steuerungsmodellen für Agenten und Deemed Supplier.
Ein reibungsloses Rückgabeerlebnis ist eine gesetzliche Verpflichtung gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie und ein Schlüsselfaktor für den Aufbau von Kundenvertrauen. Auf unserem Marktplatz werden Retouren und Rückerstattungen streng nach dem Steuerungsmodell abgewickelt, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.
Abhängig davon, ob eine Bestellung als inländische Agent-Transaktion oder als grenzüberschreitende Deemed Supplier-Transaktion klassifiziert wird, unterscheiden sich Ihre operativen Verantwortlichkeiten und Zeitvorgaben. Nachfolgend finden Sie die definitive Anleitung zur Verwaltung der Reverse Logistics auf der Plattform.
EU-Widerrufsrecht: Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Kunden das Recht, innerhalb von mindestens 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Der Händler ist gesetzlich verpflichtet, den vollen Produktpreis und die Standard-Versandkosten für die Hinlieferung zu erstatten.
Bei Bestellungen, bei denen Sie an einen Kunden in Ihrem eigenen Land versenden, sind Sie der gesetzliche Händler. Das Kundenerlebnis bleibt jedoch identisch: Das Rücksendesystem von Salp bearbeitet die anfängliche Rücksendeanfrage und sendet Ihnen automatisch die Rücksendeadresse und Anweisungen im Namen des Kunden per E-Mail zu.
Bei grenzüberschreitenden EU-Verkäufen agiert Salp Operating B.V. als gesetzlicher Händler. Genau wie bei inländischen Bestellungen bearbeitet Salp die kundenbezogene Rücksendeanfrage und stellt Anweisungen bereit. Da diese Bestellungen jedoch nationale Grenzen überschreiten, gelten für Sie zusätzliche Logistik-SLAs:
Rückerstattungen werden durch automatische Verrechnung (Verrekening) mit Ihrem Kontostand eingezogen:
Nach EU-Recht muss dem Kunden, wenn er seine gesamte Bestellung zurücksendet, die Versandkosten für die Hinlieferung erstattet werden (bis zu unserem Standardliefertarif). Wenn der Kunde eine Premium-/Expressversandmethode wählt, müssen Sie nur den Wert der Standardlieferung erstatten. Bei Teilerücksendungen müssen Sie die Versandkosten für die Hinlieferung nicht erstatten.