Verstehen Sie die rechtlichen und operativen Abläufe für die Bearbeitung von Kundenretouren und Rückerstattungen unter den Steuerungsmodellen Agent und Deemed Supplier.
Eine nahtlose Retourenerfahrung ist gesetzlich vorgeschrieben gemäß der EU-Richtlinie über Verbraucherrechte und ein Schlüsselfaktor für den Aufbau von Kundenvertrauen. Auf unserem Marktplatz werden Retouren und Rückerstattungen strikt gemäß dem Steuerungsmodell verarbeitet, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.
Je nachdem, ob eine Bestellung als inländische Agent-Transaktion oder grenzüberschreitende Deemed Supplier-Transaktion klassifiziert wird, unterscheiden sich Ihre operativen Verantwortlichkeiten und Zeitrahmenanforderungen. Nachfolgend finden Sie die definitive Anleitung zur Verwaltung der Reverse-Logistik auf der Plattform.
EU-Widerrufsrecht: Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Kunden mindestens 14 Kalendertage ab dem Lieferdatum Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Der Händler ist gesetzlich verpflichtet, den vollen Produktpreis und die standardmäßigen Versandkosten zu erstatten.
Bei Bestellungen, bei denen Sie an einen Kunden in Ihrem eigenen Land liefern, sind Sie der gesetzliche Trader of Record. Die Kundenerfahrung bleibt jedoch identisch: Das Retourensystem von Salp bearbeitet die erste Rückgabeanfrage und sendet automatisch die Rücksendeadresse und Anweisungen direkt an den Kunden in Ihrem Namen.
Bei grenzüberschreitenden EU-Verkäufen fungiert Salp Operating B.V. als gesetzlicher Trader of Record. Wie bei Inlandsbestellungen bearbeitet Salp die kundenorientierte Rückgabeanfrage und stellt Anweisungen bereit. Da diese Bestellungen jedoch nationale Grenzen überschreiten, gelten zusätzliche logistische SLAs für Sie:
Rückerstattungen werden durch automatische Verrechnung mit Ihrem Kontostand zurückgewonnen:
Gemäß EU-Recht muss der Kunde bei einer vollständigen Rückgabe die Versandkosten (bis zu unserem Standard-Lieferpreis) erstattet bekommen. Wählt der Kunde eine Premium-/Express-Versandmethode, müssen Sie nur den Wert des Standardversands erstatten. Bei Teilrückgaben müssen Sie die Versandkosten nicht erstatten.