Comprendere i flussi operativi e legali per l'elaborazione dei resi e dei rimborsi dei clienti secondo i modelli fiscali Agente e Fornitore Dichiarato.
Offrire un'esperienza di reso fluida è un obbligo legale ai sensi della Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori e un fattore chiave per costruire la fiducia dei clienti. Sul nostro marketplace, i resi e i rimborsi vengono elaborati in stretta conformità con il modello fiscale in base al quale è stato effettuato l'ordine.
A seconda che un ordine sia classificato come transazione domestica di Agente o transazione transfrontaliera di Fornitore Dichiarato, le tue responsabilità operative e i requisiti di tempistica differiscono. Di seguito è riportata la guida definitiva per la gestione della logistica inversa sulla piattaforma.
Diritto di recesso UE: Ai sensi delle leggi UE sulla protezione dei consumatori, i clienti hanno un minimo di 14 giorni di calendario dalla data di consegna per recedere dal loro acquisto senza fornire alcuna motivazione. Il commerciante è legalmente tenuto a rimborsare l'intero prezzo del prodotto e il costo di spedizione standard in uscita.
Per gli ordini in cui spedisci a un cliente nel tuo paese, sei tu il Commerciante Legale. Tuttavia, l'esperienza del cliente rimane identica: il sistema di reso di Salp gestisce la richiesta di reso iniziale e invia automaticamente al cliente l'indirizzo di reso e le istruzioni per tuo conto.
Per le vendite transfrontaliere nell'UE, Salp Operating B.V. agisce come Commerciante Legale. Proprio come per gli ordini nazionali, Salp elabora la richiesta di reso lato cliente e fornisce le istruzioni. Tuttavia, poiché questi ordini attraversano i confini nazionali, si applicano ulteriori SLA logistici:
I rimborsi vengono recuperati tramite compensazione automatica (Verrekening) sul tuo saldo:
Ai sensi della legge UE, se un cliente restituisce l'intero ordine, gli devono essere rimborsate le spese di spedizione in uscita (fino alla nostra tariffa di consegna standard). Se il cliente sceglie un metodo di spedizione premium/espressa, sei tenuto a rimborsare solo il valore della spedizione standard. Per i resi parziali, non è necessario rimborsare le spese di spedizione in uscita.