Comprendi i flussi giuridici e operativi per la gestione dei resi e dei rimborsi clienti secondo i modelli fiscali Agent e Deemed Supplier.
Un’esperienza di reso fluida è un obbligo legale ai sensi della direttiva europea sui diritti dei consumatori ed è un fattore chiave per costruire la fiducia dei clienti. Sul nostro marketplace, i resi e i rimborsi vengono elaborati in stretta conformità al modello fiscale con cui è stata effettuata l’ordine.
A seconda che l’ordine sia classificato come transazione Agent nazionale o transazione Deemed Supplier transfrontaliera, le tue responsabilità operative e i tempi richiesti differiscono. Di seguito trovi la guida definitiva per gestire la logistica inversa sulla piattaforma.
Diritto di recesso UE: secondo le leggi europee di tutela dei consumatori, i clienti hanno un minimo di 14 giorni solari dal giorno di consegna per recedere dall’acquisto senza fornire alcuna motivazione. Il commerciante è legalmente tenuto a rimborsare l’intero prezzo del prodotto e i costi standard di spedizione in uscita.
Per gli ordini in cui spedisci a un cliente nel tuo stesso paese, tu sei il Trader of Record statutario. Tuttavia, l’esperienza del cliente rimane identica: il sistema di resi di Salp gestisce la richiesta iniziale di reso e invia automaticamente l’indirizzo e le istruzioni di reso direttamente al cliente per tuo conto.
Per le vendite transfrontaliere nell’UE, Salp Operating B.V. agisce come Trader of Record statutario. Come per gli ordini nazionali, Salp elabora la richiesta di reso lato cliente e fornisce le istruzioni. Tuttavia, poiché questi ordini attraversano le frontiere nazionali, si applicano ulteriori SLA logistici a tuo carico:
I rimborsi vengono recuperati tramite compensazione automatica con il saldo del tuo account:
Secondo la legge europea, se un cliente restituisce l’intero ordine, deve essere rimborsato delle spese di spedizione in uscita (fino al nostro tasso di spedizione standard). Se il cliente sceglie un metodo di spedizione premium/espresso, sei tenuto a rimborsare solo il valore della spedizione standard. Per i resi parziali, non è necessario rimborsare le spese di spedizione in uscita.