Conozca los flujos legales y operativos para procesar las devoluciones y reembolsos de clientes según los modelos fiscales Agent y Deemed Supplier.
Proporcionar una experiencia de devolución fluida es un mandato legal según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE y un factor clave para generar confianza en el cliente. En nuestro marketplace, las devoluciones y reembolsos se procesan en estricta alineación con el modelo fiscal bajo el cual se realizó el pedido.
Dependiendo de si un pedido se clasifica como una transacción Agent nacional o una transacción Deemed Supplier transfronteriza, sus responsabilidades operativas y los plazos requeridos difieren. A continuación, encontrará la guía definitiva para gestionar la logística inversa en la plataforma.
Derecho de desistimiento de la UE: según las leyes de protección al consumidor de la UE, los clientes tienen un mínimo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para desistir de su compra sin necesidad de justificación. El comerciante está legalmente obligado a reembolsar el precio total del producto y el coste estándar de envío de salida.
Para pedidos en los que envías a un cliente en tu mismo país, tú eres el Trader of Record estatutario. Sin embargo, la experiencia del cliente se mantiene idéntica: el sistema de devoluciones de Salp gestiona la solicitud inicial de devolución y envía automáticamente la dirección y las instrucciones de devolución directamente al cliente en tu nombre.
Para ventas transfronterizas en la UE, Salp Operating B.V. actúa como Trader of Record estatutario. Al igual que en los pedidos nacionales, Salp procesa la solicitud de devolución por parte del cliente y proporciona las instrucciones. Sin embargo, como estos pedidos cruzan fronteras nacionales, se aplican SLAs logísticos adicionales para ti:
Los reembolsos se recuperan mediante compensación automática (Verrekening) contra el saldo de tu cuenta:
Según la ley de la UE, si un cliente devuelve su pedido completo, debe recibir el reembolso de los gastos de envío de salida (hasta nuestra tarifa de entrega estándar). Si el cliente elige un método de envío premium/exprés, solo estás obligado a reembolsar el valor del envío estándar. Para devoluciones parciales, no es necesario reembolsar los gastos de envío de salida.