Compreenda os fluxos operacionais e legais para processar devoluções e reembolsos de clientes sob os modelos fiscais de Agente e Fornecedor Declarado.
Proporcionar uma experiência de devolução tranquila é uma exigência legal ao abrigo da Diretiva da UE sobre os Direitos do Consumidor e um fator chave na construção da confiança do cliente. No nosso marketplace, as devoluções e os reembolsos são processados em estrita conformidade com o modelo fiscal sob o qual a encomenda foi efetuada.
Dependendo se uma encomenda é classificada como uma transação doméstica de Agente ou uma transação transfronteiriça de Fornecedor Declarado, as suas responsabilidades operacionais e os requisitos de tempo difere. Abaixo está o guia definitivo para gerir a logística reversa na plataforma.
Direito de Retirada da UE: Ao abrigo das leis de proteção ao consumidor da UE, os clientes têm um mínimo de 14 dias corridos a partir da data de entrega para desistir da sua compra sem apresentar qualquer motivo. O comerciante é legalmente obrigado a reembolsar o preço total do produto e o custo de envio padrão de saída.
Para encomendas em que envia para um cliente no seu próprio país, você é o Comerciante Registado legal. No entanto, a experiência do cliente permanece idêntica: o sistema de devoluções da Salp gere o pedido de devolução inicial e envia automaticamente por e-mail o endereço de devolução e as instruções diretamente para o cliente em seu nome.
Para vendas transfronteiriças na UE, a Salp Operating B.V. atua como o Comerciante Registrado legal. Tal como nas encomendas domésticas, a Salp processa o pedido de devolução do cliente e fornece instruções. No entanto, como estas encomendas atravessam fronteiras nacionais, aplicam-se SLAs logísticos adicionais:
Os reembolsos são recuperados por compensação automática (Verrekening) contra o seu saldo de conta:
Ao abrigo da lei da UE, se um cliente devolver a sua encomenda completa, ele deve ser reembolsado pelo custo do envio de saída (até à nossa taxa de entrega padrão). Se o cliente optar por um método de envio premium/expresso, você só é obrigado a reembolsar o valor do envio padrão. Para devoluções parciais, você não precisa reembolsar os custos de envio de saída.