Comprenez les flux juridiques et opérationnels pour le traitement des retours et remboursements clients selon les modèles fiscaux Agent et Deemed Supplier.
Une expérience de retour fluide est une obligation légale au titre de la directive européenne sur les droits des consommateurs et un facteur clé pour instaurer la confiance des clients. Sur notre marketplace, les retours et remboursements sont traités en stricte conformité avec le modèle fiscal sous lequel la commande a été passée.
Selon que la commande est classée comme une transaction Agent domestique ou une transaction Deemed Supplier transfrontalière, vos responsabilités opérationnelles et vos délais diffèrent. Voici le guide définitif pour gérer la logistique inverse sur la plateforme.
Droit de rétractation UE : selon les lois européennes de protection des consommateurs, les clients disposent d’un délai minimum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour se rétracter de leur achat sans justification. Le marchand est légalement tenu de rembourser le prix total du produit ainsi que les frais de livraison standard.
Pour les commandes où vous livrez un client dans votre propre pays, vous êtes le Trader of Record statutaire. Cependant, l’expérience client reste identique : le système de retour de Salp gère la demande de retour initiale et envoie automatiquement l’adresse et les instructions de retour au client en votre nom.
Pour les ventes transfrontalières au sein de l’UE, Salp Operating B.V. agit en tant que Trader of Record statutaire. Comme pour les commandes domestiques, Salp traite la demande de retour côté client et fournit les instructions. Cependant, comme ces commandes franchissent les frontières nationales, des SLA logistiques supplémentaires s’appliquent à vous :
Les remboursements sont récupérés par compensation automatique avec votre solde de compte :
Selon la loi européenne, si un client retourne sa commande complète, il doit être remboursé des frais de livraison sortants (jusqu’à notre tarif de livraison standard). Si le client choisit une méthode de livraison premium/express, vous n’êtes tenu de rembourser que la valeur de la livraison standard. Pour les retours partiels, vous n’êtes pas tenu de rembourser les frais de livraison sortants.