Comprenez les flux opérationnels et juridiques pour le traitement des retours clients et des remboursements dans le cadre des modèles fiscaux Agent et Deemed Supplier.
Offrir une expérience de retour fluide est une obligation légale en vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs et un facteur clé pour établir la confiance des clients. Sur notre place de marché, les retours et les remboursements sont traités en stricte conformité avec le modèle fiscal sous lequel la commande a été passée.
Selon que la commande est classée comme une transaction nationale d'Agent ou une transaction transfrontalière de Deemed Supplier, vos responsabilités opérationnelles et vos délais diffèrent. Ci-dessous, le guide définitif pour la gestion de la logistique inverse sur la plateforme.
Droit de rétractation UE : Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs, les clients disposent d'un délai minimum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour se rétracter de leur achat sans donner de motif. Le marchand est légalement tenu de rembourser le prix total du produit et les frais d'expédition standard aller.
Pour les commandes où vous expédiez à un client dans votre propre pays, vous êtes le vendeur légal. Cependant, l'expérience client reste identique : le système de retour de Salp traite la demande de retour initiale et envoie automatiquement par e-mail l'adresse de retour et les instructions directement au client en votre nom.
Pour les ventes transfrontalières dans l'UE, Salp Operating B.V. agit en tant que vendeur légal. Tout comme pour les commandes nationales, Salp traite la demande de retour du client et fournit les instructions. Cependant, comme ces commandes franchissent les frontières nationales, des SLA logistiques supplémentaires s'appliquent à vous :
Les remboursements sont récupérés par compensation automatique (Verrekening) sur votre solde de compte :
Conformément à la loi européenne, si un client retourne sa commande entière, il doit être remboursé des frais d'expédition aller (jusqu'à notre tarif de livraison standard). Si le client choisit une méthode d'expédition premium/express, vous n'êtes tenu de rembourser que la valeur de l'expédition standard. Pour les retours partiels, vous n'avez pas besoin de rembourser les frais d'expédition aller.